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L’accueil téléphonique ou pré-décroché constitue le premier lien direct établi avec les prospects et clients. Cet accueil se doit être professionnel et efficace pour permettre à l’entreprise de soigner son image, d'affirmer son identité et également pour communiquer des informations.

L'annonce de pré-décroché permet d’accueillir vos appelants et les renseigner sur la signature de votre entreprise. Ce message peut être diffusé systématiquement dès l’arrivée d’un appel ou bien après un nombre de sonneries défini.

Diffusé en amont (avant que la standardiste décroche), ce message vise à favoriser l’accueil de l’appelant et permet également au standard d’anticiper les appels entrants.

EXEMPLES DE TEXTES

Bonjour, vous êtes bien chez ________, veuillez ne pas quitter, nous allons prendre votre appel.

Bienvenue chez ________. Nous allons prendre votre appel dans quelques instants, merci de rester en ligne.

________, bonjour, nous vous remercions de votre appel et vous prions de patienter quelques instants.

Vous êtes en communication avec ________, nous allons donner suite à votre appel. Merci.

Bienvenue chez ________, nous allons traiter votre appel, merci de bien vouloir patienter.

Bienvenue, vous êtes chez ________, nous nous efforcons d'écourter votre attente, merci de rester en ligne.

Bonjour et bienvenue chez ________. Pour joindre le service commercial, tapez 1.Pour le service technique, tapez 2. Pour le service comptabilité, tapez 3. Sinon merci de patienter, une opératrice va donner suite à votre appel.

Bonjour et bienvenue chez ________, nous allons donner suite à votre appel dans quelques instants. Veuillez rester à l'écoute, merci.

Bonjour, ________ vous souhaite une excellente journée et vous remercie de patienter quelques instants. Nous allons donner suite à votre appel.

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C'est un message permettant de faire patienter agréablement vos interlocuteurs et de mettre à profit les temps d'attente de vos clients et prospects pour diffuser des informations sur votre entreprise.

C'est donc une plage privilégiée pour communiquer et en fonction de vos objectifs, vous pourrez adapter votre attente musicale pour diffuser des messages concernant l’actualité de votre entreprise : faire la promotion d’un nouveau service ou gamme de produits ou d’annoncer certaines opérations commerciales comme votre présence à un salon.

Ce message peut également être purement informatif afin d’indiquer vos heures d’ouverture, adresse, spécialités de votre domaine d'intervention professionnel.

Le message d'attente est donc un véritable outil de communication institutionnelle ou publicitaire permettant d’assurer une gestion optimale de vos campagnes en respectant un calendrier prédéfini.

EXEMPLES DE TEXTES

________ s'efforce d'écourter agreablement votre attente et vous prie de bien vouloir patienter quelques instants. Merci.

Vous êtes en communication avec ________, merci de patienter quelques instants.

Vous êtes en communication avec ________, ne quittez pas nous allons donner suite à votre à votre appel. Merci.

Bienvenue chez ________, nous allons prendre votre appel dans quelques instants, merci de rester en ligne.

________ bonjour, veuillez ne pas quitter, nous allons prendre votre appel dans quelques instants, Merci.

Bienvenue chez ________, nous recherchons votre correspondant, merci de bien vouloir patienter quelques instants.

________ à votre service, nous allons traiter votre appel, merci de bien vouloir patienter.

Nous recherchons votre correspondant et vous prions de bien vouloir patienter quelques instants. Merci.

Nous nous efforçons d'écourter agréablement votre attente. Merci de patienter quelques instants.

Vous êtes en communication avec ________, merci de patienter quelques instants, nous allons donner suite à votre appel…

________, votre activité, vos horaires, votre changement d'adresse, etc…, ne quittez pas, nous allons prendre votre appel …

Bienvenue chez ________, nous recherchons votre correspondant, merci de bien vouloir patienter quelques instants.

_________, votre activité, vos horaires, votre changement d'adresse, etc… ne quittez pas, nous allons prendre votre appel …

Bienvenue chez ________. Nous nous efforçons d'écourter agréablement votre attente. Merci de patienter quelques instants.

________, votre activité, vos horaires, votre changement d'adresse, Etc…, ne quittez pas, nous allons prendre votre appel…

Bienvenue à ________. Veuillez patienter quelques instants en musique, votre correspondant est en ligne. Merci.

Bienvenue à ________. En attendant de joindre votre correspondant, nous vous invitons à patienter quelques instants en musique. Merci.

Veuillez conserver l'écoute, nous recherchons votre correspondant. Merci de votre compréhension.

________ vous remercie de votre appel et vous invite à patienter quelques instants.

Un conseiller de ________ est prévenu de votre appel... il se libère rapidement pour vous répondre. Veuillez garder l'écoute. Merci.

Vous êtes en communication avec ________,votre correspondant est en ligne actuellement, veuillez ne pas quitter. Merci.

Votre correspondant est prévenu de votre appel, il se rend libre rapidemment pour vous répondre. Merci.

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Diffusé en dehors de vos horaires d’ouverture ou pendant votre absence, cette annonce indiquera votre indisponibilité quant à traiter l’appel et/ou rappellera vos horaires d’ouverture, vos opérations commerciales, ou toute autre information auprès de votre clientèle avec la possiblité pour vos appelants de laisser un message vocal, aunsi que des informations complémentaires comme le rappel des horaires d’ouverture, le n° de télécopie ou adresse e-mail, site internet, opérations spéciales, numéro d'astreinte pour les urgences, etc…

EXEMPLES DE TEXTES

Bienvenue chez ________, nos services sont actuellement fermés, nous vous invitons à renouveler votre appel. Merci.

________ bonjour, nous sommes ouverts du ________ au ________ de __H__ à __H__ et le ________ au ________ de __H__ à __H__. Merci de nous laisser vos coordonées ainsi que l'objet de votre message, nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Bienvenue chez ________, nous sommes situés au ___(adresse)___. Nous sommes ouverts du ________ au ________ de __H__ à __H__. A très bientôt.

Vous êtes bien chez ________, nous sommes actuellement fermés, merci de bien vouloir renouveler votre appel dans les heures d'ouvertures.

Bienvenue chez ________. Nos bureaux sont ouverts du ________ au ________ de __H__ à __H__. Merci de renouveler votre appel.

Bienvenue chez ________. Nous aurons le plaisir de vous répondre du ________ au ________ de __H__ à __H__. Vous pouvez également consultez notre site web sur www.________.com.

________ ne peut être joint actuellement. En cas d'urgence, veuillez composer le ________. Sinon, nous vous invitons à renouveler votre appel ultérieurement durant nos horaires d'ouverture du ________ au ________ de __H__ à __H__ et de __H__ à __H__. ________ vous remercie de votre appel. A bientôt.

Bienvenue à ________. Nous vous invitons à renouveler votre appel pendant les horaires d'ouverture. Nous sommes à votre disposition du ________ au ________ de __H__ à __H__. Merci de votre appel et à bientôt.

Bienvenue à ________. Nos bureaux sont actuellement fermés. Cependant pour unproblème urgent, vous pouvez nous adresser une télécopie au ________ ou un mail à ________ ou bien encore appeler au ________. Nous vous remercions de votre appel. Au revoir et à bientôt.

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En cas de saturation de vos appels entrants, un message téléphonique annoncera votre indisponibilité quant à traiter l’appel et/ou rappellera vos horaires d’ouverture, vos opérations commerciales, ou toute autre information auprès de votre clientèle.

EXEMPLES DE TEXTES

Société ________, bonjour. Toutes nos lignes sont actuellement occupées.Nous vous invitons à renouveler votre appel d'ici quelques instants.Merci de votre compréhension et à très bientôt.

Bienvenue à la société ________. Tous vos correspondants sont en ligne actuellement.Veuillez renouveler votre appel dans quelques instants.La société ________ vous remercie de votre compréhension. A bientôt.

Le service que vous souhaitez joindre n'est pas disponible à cet instant. Nous vous invitons à renouveler votre appel d'ici quelques minutes.Merci de votre appel, et à bientôt.

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Les messages info-commerciaux ou info-promotionnels sont des spots publicitaires long format, dont la durée varie entre 30 secondes et 2 minutes.

Ils peuvent être le complément pubilicitaire idéal de la marque communiquante et revêtent différents tons : corporate, humoristiques, sous forme de scketches ou de recommandations simples, mais effficaces.

Ils peuvent également etre diffusés dans le cadre d'un scenario plus complexe dont l'intéractivité avec les appelants est de mise grâce à son côté ludique.

EXEMPLES DE TEXTES

________ bonjour. Profitez de notre offre spéciale rentrée avec 20% sur tout nos produits avant le xx Septembre !

________ vous informe de sa présence au Salon de la communication qui aura lieu les xx et xx Octobre 201x au Parc des Expositions de Paris. Nous vous invitons à visiter notre stand HALL A - Stand A10

Découvrez le nouveau Smartphone FunkyPhone (+ descriptif commercial)

________ déménage ! Nous vous accueillons dès à présent à notre nouvelle adresse : ________________________________________

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Des messages pour informer vos prospects, clients partenaires, fournisseurs de vos congés, fermeture exceptionnelle, inventaires... et réouvertures des ervices de la société.

Ces messages peuvent être simplement informationnels, ou renvoyer sur une messagerie ou votre site Internet.

EXEMPLES DE TEXTES

Bonjour et bienvenue chez ________. Nous vous informons que notre société fermera (est fermée) du xx au xx Août 201x pour congés annuels. C'est un service commercial en pleine forme que vous retrouverez à compter du xx août ! Merci de votre fidélité et bonnes vacances !

________, votre spécialiste en énergie étend désormais ses plages d'accueil à sa clientèle. Nous sommes à présent à votre écoute du lundi au vendredi de xH à xH00 et de xxH00 à xxH00.

Nous profitons de cette attente pour vous transmettre nos meilleurs voeux pour 201x.Toute notre équipe vous remercie pour votre fidélité et sera à vos côtés tout au long de cette nouvelle année.

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Un SVI (Serveur Vocal Interactif) pour aiguiller et transferer automatiquement des appels vers la personne ou le service recherché.

Il décharge l'opératrice (directement ou en débordement), réduit le trafic téléphonique inefficace, permettent de traiter efficacement les appels entrants, les qualifier, et les orienter vers la bonne information.

Des menus aux scenarios complexes et ramifactions multiples, messagerie rose ou voyance, multilingues, etc...

EXEMPLES DE TEXTES

Pour le service commecial, tapez 1. Le service Technique, tapez 2. Le service Administratif, tapez 3, Pour toute autre demande, tapez 0.

Vous êtes déjà client ? tapez 1. Sinon, tapez 2. Pour réécouter ce message, tapez *

Vous êtes en communication avec le serveur de ____________. Si vous appel nécessite une intervention de dépannage, merci de composer le numéro vert x xxx xxx xxx. Sinon, pour joindre le service comptabilité, tapez 1. Le service technique, tapez 2. Le service travaux, tapez 3. Le service commercial, tapez 4.

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Le Télémarketing automatisé, via différents scenarii d'enquêtes, permet d'annoncer, communiquer, accélerer les prises de rendez-vous et atteindre un grand nombre de clients potentiels.

Rapide, efficace et économique, il offre des choix multiples à l’interlocuteur cible et permet un taux de retour excellent en fonction du panel choisi.

EXEMPLES DE TEXTES

________ bonjour. Afin d’améliorer notre qualité de service, nous souhaiterions recueillir votre perception concernant le traitement de votre demande et vous remercions par avance de répondre à notre questionnaire. Cela vous prendra moins de 2 minutes. 1ère question : comment avez-vous perçu le service apporté par votre conseiller : accueil, amabilité, disponibilité ? Merci de tapez une note entre 0 et 10. C’est à vous..

Merci. Toujours sur la même échelle de 0 à 10 : quel est votre niveau de satisfaction global ?

Recommanderiez-vous ________ à vos proches ? C’est à vous. Sur la même échelle de 0 à 10 : avec quel niveau de facilité avez-vous obtenu une réponse à votre demande ? C’est à vous.

Pour terminer, vous pouvez compléter vos réponses en laissant un commentaire, puis tapez dièse. C’est à vous. ________ vous remercie et vous souhaite une bonne journée.

Chers clients, nous vous informons de notre présence sur le Salon INTERMAT qui se tiendra du XX au XX avril 201X à PARIS-NORD Villepinte. A cette occasion, rejoignez-nous sur notre stand 5A H011 : notre équipe sera à votre disposition pour toutes préconisations et cotations ! ________, déjà présent sur le marché de la domotique avec sa référence très performante « VACULIGHT » est désormais à même de vous proposer sa nouvelle gamme d'éclairage domestiques. Venez découvrir nos nouveaux produits lors du salon INTERMAT. Nous comptons vivement sur votre présence ! A très bientôt.

Bonjour. Votre magasin ________ ouvre ses portes ce dimanche . Profitez d'une remise de 10 % sur tout achat dans le rayon XXXXX. Rendez-vous "Zone industrielle de Créteil" ce dimanche jusqu'à 20H. ________ vous remercie par avance de votre visite et vous souhaite une bonne journée !

Chers clients, nous vous informons de notre présence sur le Salon INTERMAT qui se tiendra du XX au XX avril 201X à PARIS-NORD Villepinte. A cette occasion, rejoignez-nous sur notre stand 5A H011 : notre équipe sera à votre disposition pour toutes préconisations et cotations ! ________, déjà présent sur le marché de la domotique avec sa référence très performante « VACULIGHT » est désormais à même de vous proposer sa nouvelle gamme d'éclairage domestiques. Venez découvrir nos nouveaux produits lors du salon INTERMAT. Nous comptons vivement sur votre présence ! A très bientôt.

Ceci est un message de ________. Pour gagner des "€coins", tapez le code XXXX suivi de la touche DIESE ; vous serez crédité immédiatement. Toute l'equipe de ________ vous remercie. A bientôt !